Цена и наличие — одни из самых распространенных вопросов в переписке продавцов. Даже если стоимость указана в объявлении, пользователи все равно могут уточнять ее повторно, спрашивать цену за несколько единиц или интересоваться другими вариантами.
Автоматизация таких сообщений кажется простой, но здесь важно учитывать актуальность данных.
Почему нельзя просто написать фиксированный ответ
Если ассортимент небольшой и цена месяцами не меняется, заранее подготовленное сообщение работает нормально.
Проблемы начинаются, когда:
• Остатки быстро меняются.
• Стоимость регулярно пересматривается.
• Есть несколько вариантов товара.
• Цена зависит от количества.
• Для разных регионов отличаются условия.
Тогда фраза, написанная в боте месяц назад, может оказаться неправильной.
При использовании конструктора ботов Авито вроде BotMan желательно заранее продумать, какие данные можно хранить непосредственно в сценарии, а какие требуется регулярно обновлять или получать из внешней системы.
Как отвечать на вопрос о наличии
Простой ответ:
«Да, есть».
Полезнее добавить следующий логичный шаг:
«Да, эта модель сейчас есть. Какое количество вам требуется?»
Если пользователь отвечает «10», сценарий может измениться.
Например, розничный заказ обрабатывается автоматически, а крупный передается менеджеру.
Как работать с вопросом о цене
Универсального ответа тоже может быть недостаточно.
Если стоимость зависит от параметров, лучше сначала уточнить их.
Например:
«Цена зависит от размера. Какой вариант вам нужен?»
После этого пользователь получает более точную информацию.
Не превращайте ответ в продажный текст
Когда человек спрашивает цену, ему прежде всего нужна цена.
Не стоит отвечать длинным рассказом о преимуществах компании.
Плохой вариант:
«Мы предлагаем качественные товары по выгодным условиям и индивидуально работаем с каждым клиентом…»
Лучше:
«Этот вариант — 4 900 руб. При заказе нескольких штук стоимость рассчитывается отдельно».
Что делать, если данные меняются постоянно
Для большого магазина полезнее связать автоматизацию с системой учета или другим источником данных.
Если такой интеграции нет, можно оставить более осторожный сценарий:
«По последним данным товар есть. Перед оформлением менеджер подтвердит остаток».
Так система не обещает то, чего на самом деле может уже не быть.
Отдельные сценарии для разных объявлений
Ответы по одному товару могут не подходить другому.
Поэтому желательно учитывать, из какого объявления пришло сообщение.
Тогда пользователь сразу получает релевантную информацию, а не универсальное меню.
Когда подключать сотрудника
Автоматически удобно отвечать на стандартные ситуации.
Но лучше передать разговор человеку, если:
• Запрашивается крупная партия.
• Нужна индивидуальная скидка.
• Пользователь предлагает особые условия.
• Требуется нестандартная комплектация.
• Необходимо подтвердить быстро меняющийся остаток.
Таким образом бот берет на себя частые короткие вопросы, но не мешает менеджеру работать с более ценными обращениями
